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华为：让高品质的一致性服务随手可得

2023-04-28 14:32:10 来源：通信世界网

（CWW）随着数字化转型和5G技术的快速发展，企业客户对于高质量、高效率、高满意度的服务需求越来越高。在“2023华为全球分析师大会”期间，华为企业交付与服务部总裁李江华，及企业渠道与行业交付管理部部长李晓海向媒体记者介绍了华为企业服务的整体战略和定位，及分享行业数字化转型中的实践及成果。

【资料图】

有底气，助力客户创造、实现更大的价值

目前，政府希望通过数字化持续改进运营效率，真正地帮助企业、个体获得更好地支持和帮助；企业希望通过数字化提高生产效率、降低运营成本。在此背景下，华为企业交付与服务部应用而生。李江华称，“部门围绕行业场景构建覆盖全生命周期和ICT全栈技术的服务能力，为客户提供有温度的服务。”

李江华坦言，“我们希望在行业数字化转型里能够起到更多的影响和作用，能帮助客户在数字化转型的过程中实现他们的业务目标；并联合有能力的伙伴共同打造解决客户痛点，为客户创造价值、实现价值的方案。为什么我们这样的底气和意愿？一方面在业务融合以后，部门能力在短期内得到较大的增强，特别是在ICT领域。鉴于华为行业属性模式，我们可以快速切入行业头部客户，了解客户的特点，孵化自己相应的能力。另一方面，在人才生态的基础继续发力，华为具备强大的培训平台和生态底座，帮助行业客户和中小企业进行人才培养，如面向行业数字化转型的基础、通信、产品和技术能力，项目管理能力等。”

“我们一方面把NA的市场做好、做深、做透，另一方面也在开辟新赛道或是强化在商业市场上的能力构建。”李江华介绍到，据了解，华为企业交付与服务部已经建立了“咨询+集成+辅助运营”的模式。在咨询阶段，基于华为自身数字化转型的成功实践，和客户一起确定转型蓝图，制定实施路径；在建设阶段，华为通过全栈全系列的技术管理、多厂商协同、业务技术融合的技术集成服务，将咨询的结果完美落地；在运营阶段，华为通过驱动应用创新，提升用户体验，帮助客户打造持续运营能力，加快数字化转型价值实现；在为客户提供数字化转型全生命周期高品质服务的同时，华为培训认证服务源源不断地为行业客户、伙伴培养高素质人才，实现价值赋能。

共成长，提供高品质、一致性的服务体验

华为希望把面向伙伴、客户的一致性和高品质的服务再上一个新台阶。李晓海表示，华为企业服务是联合有能力的伙伴共同打造解决客户商业痛点，实现商业价值的方案，这是企业服务所担负的最主要的使命。

采访现场，李晓海分享了华为助力深圳机场的成功案例。李晓海坦言，深圳机场希望建成亚洲最佳机场，从战略到执行要做战略到执行的解码：一是要求客户的满意度。二是要有吞吐量。三是要有便利性。华为最终解码3个方面：一是实现算法排班。原来飞机靠航站楼由人来排班，效率相对来说是低的，华为将各系统的数据进行相应的打通，实现算法排班，明显提升了效率。二是算法来识别，提醒值机。每个飞机都有一定的漏客率，如何及时提醒乘客按时上飞机，华为通过算法来识别，找到该乘客，并提醒他在哪个时间点上飞机。三是飞机靠桥率改善。目前，深圳机场航班正常率超过87%，机位分配从4个小时到1分钟，靠桥率提升了5%~10%。可观的数据，证明了华为企业交付与服务部提升客户的一致性和高品质的服务的能力。

目前，华为已服务5.6万家客户。值得一提的是，企业服务还为客户网络提供全方位的保障服务。“我们支持全球识别重点网络，公司级的重点网络由华为协同伙伴主动做好网络看护和稳定运行，其中公司级的重点网络由华为协同伙伴主动做好网络的看护和稳定运行。比如去年德国的水灾，这时候华为主动对重点网络进行保障，无论是在运营商市场还是企业市场，确保客户网络稳定运行，都是华为最重要的社会责任之一。”

采访到最后，李江华再次强调，华为企业交付与服务部充分发挥华为的技术和服务优势，为客户提供一系列服务，帮助客户实现数字化转型和业务创新。“我们不是生而知之，我们是学而知之，要比别人更努力，更专注，要持续改进，学习业界标杆，只有不断地试错、修正、优化，才能更好地服务客户。”

谈到未来的发展，李江华称，华为企业服务以Powered Service为核心，提供协作服务+伙伴增值服务的联合服务，让高品质的一致性服务随手可得。

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